O Behaviour Score ou escore de comportamento é um modelo matemático de pontuação específico para explicar o comportamento do cliente. Está inserido na lista dos quatro modelos clássicos de pontuação – scoring – {Behaviour Score, Risk Score, Credit Score, Collection Score}.
Enquanto o Credit Score trata da pontuação para concessão de crédito, Risk Score trata da subscrição de contratos de risco especialmente seguros, Collection Score estima a probabilidade do cliente pagar seus débitos, o Behaviour Score refere-se a questão de comportamento do cliente sobretudo em relação a aquisição de produtos e serviços. Também pode ser aplicado para estimar a probabilidade de churn(atrito), uso de determinado canal de relacionamento, indicação do produto num programa member-get-a-member, entre outros.
Na prática constrói-se um Behaviour Score tomando uma amostra de indivíduos com os padrões de interesse, exemplo: comprou / não comprou um determinado produto. A seguir aplica-se alguma análise estatística multivariada (análise de regressão logística, análise discriminante) ou ainda rede neural. A saída de um Behaviour Score é uma equação matemática, um algoritmo, que possibilita classificar os indivíduos da amostra ou de dados externos atribuindo-lhes um escore(nota, pontuação) para cada registro. Daí, ações de marketing podem ser endereçadas tendo como variável de segmentação a nota (escore) do registro. As pontuações mais comuns nas empresas são aquelas entre 0 e 10. Outras empresas adotam o padrão que vai de 0 a 100.
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